Válida para compras realizadas a través de los sitios oficiales de Centro Médico Unido Vitalis – Vitalis CMU– en Estados Unidos, gestionadas por Laboratiorios UsaVitaminas FSA y Hallusa Natural FSA.
1. Condiciones generales
En Centro Médico Unido Vitalis – Vitalis CMU– nos enfocamos en ofrecer tratamientos naturales personalizados y productos de alta calidad respaldados por aliados con amplia trayectoria en salud y bienestar. Si requiere solicitar un reembolso o devolución, es importante revisar las condiciones a continuación.
El paciente solo podrá aplicar a reembolso/devolución una vez que el producto sea recibido de vuelta por Hallusa Natural FSA en sus instalaciones. Sin excepción.
2. Casos aplicables para reembolso
Los reembolsos aplican en los siguientes escenarios:
- Retraso por paquetería: Cuando el paquete presenta retrasos logísticos, el paciente podrá solicitar revisión del caso dentro de los 10 días posteriores al tiempo estimado de entrega.
- Producto sellado y sin abrir: El producto debe conservar su sello original intacto sin haber sido manipulado.
- Producto defectuoso: Cuando presenta fallas de fabricación verificables sin haber sido abierto.
- Producto dañado durante envío: Evidencia fotográfica o en video puede ser solicitada para validación previa al retorno.
⚠️ Los reembolsos NO aplican si el paciente usa tarjeta prepagada como método de pago.
3. Proceso para solicitar el reembolso
El paciente deberá enviar su solicitud exclusivamente a través del correo oficial:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Correo utilizado en la compra
- Número telefónico
- Motivo de la solicitud
- Evidencia en caso de daño o defecto (si aplica)
- Número o guía de envío del retorno (cuando el paquete ya fue enviado)
4. Envío del retorno y cálculo del reembolso
- El paciente cubrirá el costo de envío del retorno del producto (ida y vuelta del regreso) a las instalaciones de Laboratiorios UsaVitaminas FSA y Hallusa Natural FSA.
- El costo del primer envío (envío inicial pagado por la empresa) será restado del monto final del reembolso una vez recibido y verificado el producto.
- Una vez el producto llegue a las instalaciones, nuestro equipo verificará su estado y se procesará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
5. Reembolsos para productos virtuales
Los Planes Nutricionales adquiridos a través de la plataforma Nutrición con IA en Vitalis CMU Nutrition NO son reembolsables, debido a que son productos 100% digitales, personalizados y no requieren envío físico, completados al momento de la compra.
6. Aprobación o rechazo
Centro Médico Unido Vitalis – Vitalis CMU– y Laboratiorios UsaVitaminas FSA y Hallusa Natural FSA. se reservan el derecho de:
- Aprobar el reembolso si se cumple el 100% de las condiciones.
- Rechazar la solicitud si el producto no llega a sus instalaciones, fue manipulado, abierto sin reportar defecto previo o se incumple cualquier cláusula de esta política.